IT-Service-Management (ITSM)

Mit unserem IT-Service-Management helfen wir Ihnen, die End-to-End-Services zu ermitteln, einzuführen und zu messen, die für Ihre Geschäftsprozesse wichtig sind. Wir helfen Ihnen,

• Ihre Leistung (Effektivität, Effizienz und Verfügbarkeit) zu optimieren,
• Skalierbarkeit und Agilität zu steigern,
• Werte zu schaffen und zu erhalten und Kosten zu kontrollieren.

Unser Leistungsspektrum:

• IT Service Management-Strategie, -Planung und -Umsetzung für:
  • Service Portfolios/Kataloge und Metriken (Service Level Agreements (SLA), Balanced Scorecards)
  • Service Prozesse (ITIL-basiert)
  • Service Governance-Strukturen
  • Serviceverträge: SLAs, Operational Level Agreement (OLA), Underpinning Contracts (UCs)
  • Service Management-Rollen (Rollenbeschreibung und RACI-Matrix)
  • ITSM-Werkzeuge
• IT Service Management Assessments als Bewertungshilfe für:
  • Qualität Ihres Service Delivery-Modells (basierend auf ISO 20000)
  • Wirksamkeit Ihrer Kontrollen (basierend auf COBIT, GMP, SOX)
  • Wirkungsgrad Ihres Service-Katalogs, Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Werkzeuge und Ihres Service Provider Managements